Polasaí bharántas

Raon feidhme

Baineann an polasaí bharántais seo le gach táirge innealra CNC agus a gcuid páirteanna breise a tháirgtear agus a dhíoltar ag CATEKCNCIs féidir le custaiméirí taitneamh a bhaint as na seirbhísí ábhartha atá leagtha síos sa pholasaí bharántais seo ó dháta ceannaigh na dtáirgí thuasluaite dár gcuideachta.

Tréimhse bharántas

1. Is é 3 bliana an tréimhse bharántais chaighdeánach ó dháta seachadta agus glactha an táirge. Le linn na tréimhse seo, is féidir le custaiméirí taitneamh a bhaint as seirbhís bharántais saor in aisce.

2. I gcás roinnt táirgí meicniúla CNC nó páirteanna breise atá saincheaptha go speisialta, féadfar an tréimhse bharántais a choigeartú de réir choinníollacha sonracha an táirge agus riachtanais speisialta an chustaiméara. Beidh an tréimhse bharántais shonrach sonraithe go soiléir sa chonradh.

Clúdach Barántais

Ábhar bharántais

• Faoi ghnáthchoinníollacha úsáide agus cothabhála, má bhíonn an teip mheicniúil, an teip leictreach, teip an chórais rialaithe, srl. mar thoradh ar fhadhbanna cáilíochta an táirge féin, tá ár gcuideachta freagrach as na codanna lochtacha a dheisiú nó a athsholáthar saor in aisce.

• I gcás saincheisteanna feidhmíochta de bharr dearadh táirgí, próiseas monaraíochta, srl., cuirfidh an chuideachta tacaíocht theicniúil agus réitigh saor in aisce ar fáil, lena n-áirítear, ach gan a bheith teoranta dóibh, uasghráduithe bogearraí, coigeartuithe paraiméadair, srl.

Barántas Gan Chlúdach

• Ní oibríonn, ní chothaíonn agus ní sheirbhísíonn an custaiméir an táirge de réir lámhleabhar an táirge, rud a fhágann go dteipeann ar an táirge nó go ndéantar damáiste dó. Mar shampla, ní ghlantar ná ní lubricítear an trealamh in am, nó bíonn sé ró-ualaithe.

• Teipeanna nó damáistí de dheasca custaiméirí ag díchóimeáil, ag modhnú nó ag deisiú an táirge, nó ag úsáid páirteanna nó bogearraí nach soláthraíonn ár gcuideachta.

• Damáiste táirge de bharr force majeure (amhail crith talún, tuile, tine, stailc tintreach, srl.), timpistí (amhail imbhualadh, titim, srl.), iompar tríú páirtí (amhail soláthar cumhachta seachtrach neamhghnácha, cur isteach comhshaoil ​​seachtrach míchuí, srl.).

• Ní chumhdaítear caitheamh agus cuimilt chodanna caitheamh an táirge, amhail gearrthóirí, daingneáin, rothaí meilte, criosanna iompair, srl., faoi ghnáthúsáid, faoin mbarántas saor in aisce, ach is féidir leis an gcuideachta seirbhísí athsholáthair íoctha a sholáthar.

• Teip nó damáiste don táirge tar éis don tréimhse bharántais dul in éag.

Próiseas Seirbhíse Barántais

1. Tuairisciú lochtanna: Nuair a fhaigheann custaiméirí amach go bhfuil locht ar mheaisín CNC, ba chóir dóibh an locht a thuairisciú láithreach dár roinn tacaíochta iar-díolacháin nó don díoltóir meaisín ar an nguthán, trí ríomhphost nó ar líne. Agus tuairisciú á dhéanamh, ní mór faisnéis mhionsonraithe amhail samhail an táirge, uimhir, dáta ceannaigh, agus feiniméan an locht a sholáthar.

2. Fabhtcheartú: Tar éis dúinn tuarascáil locht an chustaiméara a fháil, déanfaidh ár roinn tacaíochta iar-díolacháin teagmháil leis an gcustaiméir laistigh de 24 uair an chloig oibre agus déanfaidh siad diagnóis réamhchéime ar an locht. I gcás roinnt lochtanna simplí, treoróidh an fhoireann iar-díolacháin an custaiméir chun an fhadhb a réiteach ar an bhfón nó trí fhíseán ar líne.

3. Deisiúchán:

• Mura féidir an locht a réiteach go cianda agus má tá deisiú ar an láthair ag teastáil, socróidh an chuideachta go rachaidh pearsanra cothabhála gairmiúil chuig láthair an chustaiméara le haghaidh deisiúcháin a luaithe is féidir bunaithe ar an achar agus ar staid iarbhír shuíomh an chustaiméara.

• I gcás roinnt páirteanna beaga lochtacha nó páirteanna atá éasca a dhíchóimeáil agus a iompar, féadfaidh an chuideachta a cheangal ar chustaiméirí na páirteanna lochtacha a sheoladh chuig an ionad deisiúcháin atá ainmnithe ag an gcuideachta le haghaidh deisiúcháin. Ba chóir do chustaiméirí na páirteanna lochtacha a phacáil agus a iompar i gceart de réir riachtanais na cuideachta agus na rioscaí agus na costais a iompar le linn an iompair.

• I gcás trealaimh nó páirteanna nach bhfuil aon luach deisiúcháin leo nó má tá an costas deisiúcháin ró-ard, má tá an t-úsáideoir in ann é a athsholáthar leis féin nó más mian leis athsholáthar a lorg óna eagraíocht chothabhála áitiúil, is féidir lenár gcuideachta na páirteanna comhfhreagracha a sheoladh chuig an gcustaiméir go cianda, agus is ar ár gcuideachta a bheidh na costais agus na rioscaí le linn iompair.

Seirbhísí lasmuigh den bharántas

I gcás trealaimh lasmuigh den raon feidhme baránta, soláthraímid tacaíocht iar-díolacháin ar feadh an tsaoil fós, lena n-áirítear athsholáthar gabhálais tríd an bpost, treoir físe iargúlta, deisiú ar an láthair, etc., ach ní mór do chustaiméirí na costais uile a thabhaítear le linn an phróisis iar-díolacháin a íoc, lena n-áirítear:

• Costais gabhálais;

• Costais a bhaineann le hiompar;

• Costais taistil do phearsanra oiliúna/chothabhála;